سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر القهوة السعودية والبهارات والمكسرات
مرحبًا بكم في متجرنا! نحن نحرص على تقديم أفضل المنتجات من قهوة سعودية أصيلة، بهارات عطرة، ومكسرات طازجة. ومع ذلك، في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، نود اطلاعكم على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- في حال وجود عيب أو خلل في المنتج (مثل فتحة في العبوة أو تاريخ صلاحية منتهي)، يُرجى التواصل معنا خلال **24 ساعة** من استلام الطلب، وسنقوم باستبداله أو إعادة المبلغ بالكامل.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو الجودة الموعودة، يُرجى التواصل معنا خلال **7 أيام** من الاستلام، وسنقوم بحل الأمر بأسرع وقت ممكن.
- بالنسبة للطلبات ذات الكميات الكبيرة (مثل القهوة أو المكسرات بالجملة)، يُرجى التأكد من المنتجات عند الاستلام، حيث إنه لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب أو خلل.
---
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل القهوة المطحونة أو البهارات التي تم فتح عبوتها).
- المنتجات التي انتهى تاريخ صلاحيتها بسبب سوء التخزين من قبل العميل.
- المكسرات المحمصة أو المملحة التي تم فتحها وتغيير طعمها أو جودتها.
---
3. طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
- يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو الموقع الإلكتروني، وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج في حال وجود عيب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سنحدد طريقة إرجاع المنتج (إما بإرسال مندوب أو تزويدكم بعنوان الإرجاع).
- بعد التأكد من المنتج، سنقوم باستبداله أو إعادة المبلغ خلال **5 أيام عمل**.
---
4. الشحن والتوصيل:
- إذا كان العيب أو الخطأ من جهتنا (مثل منتج ناقص أو تالف)، سنتحمل تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا كان الطلب سليمًا وتريدون إرجاع المنتج دون سبب مقنع (مثل تغيير رأي)، ستكون تكاليف الشحن على عاتق العميل.
---
5. الضمان:
- جميع منتجاتنا مضمونة الجودة، وفي حال وجود أي استفسار أو ملاحظة، لا تترددوا في التواصل معنا. نحن هنا لخدمتكم وضمان رضاكم.
---
خلاصة الكلام:
نفتخر بمنتجاتنا السعودية 100% ونسعى دائمًا لتلبية توقعاتكم. إذا كان هناك أي شيء غير مناسب، تواصلوا معنا فورًا، وسنقوم بحل الأمر بأسرع وقت ممكن. شكرًا لثقتكم، ونتشرف بخدمتكم دائمًا! ☕
---
**للاستفسارات:**
واتساب: 0550286060
ايميل: [email protected]
هاتف: 0550286060
متجر جنوبيات للقهوة السعودية والبهارات والمكسرات
من السعودية، لكم ️