سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في متجر جنوبيات نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة من القهوة الجنوبية والتمور والبهارات والتوابل والمشروبات العشبية. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو غير مطابق للطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج.
- في حال وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية على العميل.
- لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور المدة المحددة.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- إذا كان المنتج بحالته السليمة والمطابقة للطلب.
- المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين بعد استلامها من قبل العميل.
- المنتجات الغذائية التي انتهت صلاحيتها بسبب تخزينها بشكل غير صحيح بعد التسليم.
ثالثًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الهاتف.
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج عند وجود مشكلة.
- مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء.
- في حال الموافقة على الطلب يتم:
- استبدال المنتج بمنتج جديد.
- أو استرجاع المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة.
رابعًا: الشحن والتوصيل
- يتحمل متجر جنوبيات تكاليف الشحن في حال كان الخطأ أو التلف ناتجًا عن المتجر أو شركة الشحن.
- في حال طلب الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج أو خطأ من المتجر، قد يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل إن وجدت.
خامسًا: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة والبنك التابع للعميل.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب وفق سياسات مزود خدمة الدفع.
سادسًا: جودة المنتجات
نلتزم في متجر جنوبيات بتوفير منتجات ذات جودة عالية، ويتم فحص الطلبات بعناية قبل شحنها لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
التواصل معنا
متجر جنوبيات
واتساب: 0550286060
الهاتف: 0550286060
البريد الإلكتروني: [email protected]